Informacje dla Klientów

• Przebieg napraw warsztatowych
• Przebieg napraw wysyłkowych
• Tabela rodzajów napraw

Przebieg Napraw Serwisowych dla Klientów indywidualnych.

Poniższe informacje stanowią wyjątek z REGULAMINU firmy.

( Zobacz też koniecznie: FAQ - Najczęściej zadawane pytania )

A. Naprawa Warsztatowa

1. Przyjęcie sprzętu do serwisu celem wykonania diagnozy

Serwis przyjmując sprzęt do wystawia Klientowi rewers. Następnie wraz z Klientem ustala się przewidywaną górną granicę kosztów naprawy, a także przewidywany termin odbioru sprzętu po naprawie.
Na tym etapie zostają ustalone również koszty diagnozy z wyceną naprawy, która jest pierwszą czynnością serwisową.

Podczas przyjęcia sprzętu do naprawy Klient jest zobowiązany zgłosić chęć otrzymania faktury VAT.

Ważna Informacja !
Prosimy Klientów o uzgadnianie telefoniczne terminów przyjęcia sprzętu do Serwisu. Numer telefonu, adres kontaktowy oraz godziny pracy serwisu znajdują się [ Tutaj ].

2. Diagnoza

Po wykonaniu diagnozy oraz szczegółowej wyceny naprawy, jeśli nie ustalono inaczej, serwis kontaktuje się drogą telefoniczną z Klientem w celu uzyskania akceptacji kosztów i rozpoczęcia naprawy.
W przypadku odstąpienia Klienta od realizacji naprawy (np. ze względu na brak akceptacji przez niego wyceny kosztów naprawy), Klient ponosi wyłącznie ustalone wcześniej koszty diagnozy i wyceny, oraz po ustaleniu terminu odbioru sprzętu, serwis zwraca sprzęt Klientowi w stanie identycznym, jak przy przyjęciu.

Prosimy pamiętać, że szczegółowa wycena kosztów naprawy NIE jest możliwa bez wykonania specjalistycznych czynności diagnostycznych.

3. Naprawa

Serwis przystępuje do czynności naprawczych w ramach uzgodnionej w wycenie kwoty, obejmującej wszystkie czynności naprawcze technologicznie niezbędne do usunięcia uszkodzenia.
Jeżeli w toku wykonywania naprawy zachodzą nieprzewidziane wcześniej okoliczności, których skutkiem może być zmiana (podwyższenie) zaakceptowanej przez Klienta wyceny kosztów naprawy, serwis ma obowiązek powiadomienia Klienta o zaistniałej sytuacji i uzyskania ponownie jego akceptacji.

4. Wydanie sprzętu po naprawie

Po wykonaniu wszystkich ustalonych czynności serwisowych następuje przekazanie sprzętu Klientowi, po uprzednim uzgodnieniu terminu odbioru oraz po wniesieniu przez Klienta opłaty pokrywającej ustalone i zaakceptowane koszty naprawy.
Klient otrzymuje dokument: kartę naprawy, na której wyszczególnione są wykonane czynności serwisowe oraz wymienione podczas naprawy elementy elektroniczne.
Karta naprawy określa również okres i zastrzeżenia warunków gwarancji udzielanej każdorazowo Klientowi na wykonane czynności serwisowe oraz wymienione podczas naprawy elementy elektroniczne.

Wydanie sprzętu następuje wyłącznie za okazaniem oryginału rewersu wystawionego przez serwis przy przyjęciu sprzętu.

Ważna Informacja !
Nie odebranie sprzętu w wyznaczonym terminie może skutkować naliczaniem dodatkowych opłat magazynowych. Brak odbioru sprzętu w terminie dłuższym niż 3 miesiące od daty zakończenia naprawy skutkuje jego UTYLIZACJĄ.

5. Gwarancja

Na każdą naprawę serwis udziela Klientowi minimum 6-cio miesięcznej gwarancji, obejmującej wykonane podczas tej naprawy czynności serwisowe oraz wymienione elementy, tak jak to jest wpisane w karcie naprawy. W uzasadnionych przypadkach okres gwarancji ulega zmianie i może wynosić: 3, 12 lub więcej miesięcy, co jest uwzględnione w dokumencie karty naprawy.

Okres gwarancyjny jest liczony od daty wykonania naprawy oznaczonej w karcie naprawy wydanej Klientowi przez serwis po dokonaniu naprawy.

Ważna Informacja !
Przyjęcie sprzętu do serwisu celem wykonania naprawy gwarancyjnej jest możliwe wyłącznie na podstawie ORYGINAŁU karty naprawy tego sprzętu. Serwis może odmówić przyjęcia sprzętu do naprawy gwarancyjnej
w przypadku, kiedy karta naprawy jest nieczytelna lub nosi ślady zmian dokonywanych po jej wydaniu,
a także w przypadku zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych, jeśli takowe zostały zastosowane
i stosowny wpis o ich zastosowaniu znajduje się w wydanej Klientowi karcie naprawy.

B. Naprawa Wysyłkowa

1. Zgłoszenie naprawy

Klient wykonuje telefoniczne zgłoszenie naprawy, które powinno obejmować:

• markę, typ i rodzaj zgłaszanego sprzętu,
• występujące objawy lub znane uszkodzenia, a także przyczynę ich powstania (jeśli nie jest samoistna),
• dane adresowe wraz z kontaktowym numerem telefonu Klienta

Podanie powyższych informacji ułatwi i przyspieszy oraz obniży koszty wykonania naprawy, a także umożliwi wstępne ich oszacowanie.

Podczas zgłaszania naprawy Klient jest zobowiązany do zgłoszenia chęci otrzymania faktury VAT. W takim przypadku dane do faktury powinny być załączone do przesyłki.

2. Przesyłka

Po uzgodnieniu z serwisem terminu wysyłki sprzętu oraz sposobu jej realizacji, Klient wysyła na swój wyłączny koszt urządzenie do serwisu.

Ważnym jest, aby przesyłka była odpowiednio zabezpieczona mechanicznie (oryginalne fabryczne opakowanie transportowe i/lub dodatkowe sztywne opakowanie ochronne)

Ważna Informacja !
W trosce o bezpieczeństwo przesyłanego sprzętu prosimy o UBEZPIECZANIE przesyłek u przewoźników (kurierzy, Poczta Polska), a także zwłaszcza w przypadku przesyłania urządzeń z ekranami LCD i Plazmowymi, stosowanie należytych opakowań i zabezpieczeń mechanicznych, aby wyeliminować do minimum skutki uszkodzenia przesyłki w transporcie.
Firma ELEKTRONIKA SERWIS nie odpowiada za uszkodzenia przesyłanych urządzeń.

Prosimy razem z przesyłanym urządzeniem umieścić kartkę z krótkim opisem uszkodzenia oraz adresem zwrotnym i telefonem kontaktowym nadawcy. Ułatwi to i znacznie przyśpieszy zwrot sprzętu po dokonaniu naprawy.

3. Diagnoza

Po wykonaniu diagnozy oraz szczegółowej wyceny naprawy, serwis kontaktuje się drogą telefoniczną z Klientem w celu uzyskania akceptacji kosztów i rozpoczęcia naprawy.
W przypadku odstąpienia Klienta od realizacji naprawy (np. ze względu na brak akceptacji przez niego wyceny kosztów naprawy), Klient ponosi wyłącznie ustalone wcześniej koszty diagnozy i wyceny a serwis odsyła sprzęt Klientowi w stanie identycznym, jak przy przyjęciu.

Prosimy pamiętać, że szczegółowa wycena kosztów naprawy NIE jest możliwa bez wykonania specjalistycznych czynności diagnostycznych.

4. Naprawa

Serwis przystępuje do czynności naprawczych w ramach uzgodnionej w wycenie kwoty, obejmującej wszystkie czynności naprawcze technologicznie niezbędne do usunięcia uszkodzenia.
Jeżeli w toku wykonywania naprawy zachodzą nieprzewidziane wcześniej okoliczności, których skutkiem może być zmiana (podwyższenie) zaakceptowanej przez Klienta wyceny kosztów naprawy, serwis ma obowiązek powiadomienia Klienta o zaistniałej sytuacji i uzyskania ponownie jego akceptacji.

5. Odesłanie sprzętu po naprawie

Po wykonaniu wszystkich ustalonych czynności serwisowych następuje wysyłka sprzętu do Klienta. Klient wnosi wszelkie opłaty pokrywające ustalone i zaakceptowane koszty naprawy za pobraniem pocztowym, tj. przy odbiorze sprzętu. W ustalonych przypadkach powyższe opłaty mogą być dokonane przelewem bankowym na konto serwisu, bądź też przez system płatności PayPAL.

Pozostałe zasady dotyczące napraw wysyłkowych, w szczególności odnośnie warunków gwarancji, są takie same jak w przypadku napraw warsztatowych.

Ważna Informacja !
Jeśli nie ustalono inaczej, sprzęt jest odsyłany dokładnie tą samą drogą i w taki sam sposób, jak został przyjęty do serwisu.
Tak więc, jeśli sprzęt został wysłany przez Klienta na przykład Pocztą Polską wartościową przesyłką priorytetową, to odeślemy go również Pocztą Polską przesyłką priorytetową o zadeklarowanej tej samej wartości.

Rodzaje napraw serwisowych sprzętu elektronicznego.

Sprzęt serwisowany	Naprawa warsztatowa	Naprawa wyjazdowa *)	Naprawa wysyłkowa
Monitory LCD
Telewizory LCD
Plazmy
Tunery SAT
Moduły (przetwornice, inwertery CCFL, itp.)
Automatyka Przemysłowa			lub
Instalacje sprzętu, programowanie, szkolenie obsługi (wszystkie typy sprzętu)

*) - Pełny wykaz stref i kosztów dojazdu znajduje się LCD i Plazm" target="_self">TUTAJ (informacje nie dotyczą obsługi firm, gdzie stawki za dojazd ustalane są indywidualnie).

Opis oznaczeń w tabeli

	Preferowany rodzaj naprawy
	Wyłącznie w celu diagnozy albo wyceny naprawy
	Przy niektórych typach uszkodzeń lub usług serwisowych oraz w przypadkach uzasadnionych technologią naprawy i w celu diagnozy albo wyceny
	Transport urządzeń firmą spedycyjną Serwisu